Cuidar de você também é garantir que tudo funcione como deveria.

Se algo não saiu como esperado, fica tranquila(o).
A gente resolve. Do jeito certo, com clareza e respeito.

Antes de tudo: um combinado

Esta política é válida para compras feitas no nosso e-commerce oficial.
Nosso compromisso é simples:
transparência em cada contato, do começo ao pós-compra.

Quando você pode solicitar troca ou devolução

Se algo não estiver como você esperava, você pode falar com a gente nos casos de:

• Produto com defeito ou alteração

• Avaria no transporte
• Produto diferente do pedido
• Reação ao uso
• Arrependimento da compra
• Quando não se adaptar ao produto

A gente acredita que autocuidado precisa funcionar na prática — não só na promessa.

Prazos

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito ou avaria: até 30 dias corridos
• Reações: o quanto antes você nos avisar, melhor conseguimos te ajudar

Condições para devolução

Para seguir com a análise, é importante que:

• O produto esteja, sempre que possível, na embalagem original
• A nota fiscal acompanhe o envio
• Todos os itens e brindes estejam juntos
• Não haja uso indevido

A gente analisa cada caso com cuidado — porque cada rotina é única.

Como solicitar

Bem simples, do jeito que a gente acredita que deve ser:

1. Entre em contato com nosso atendimento
2. Informe número do pedido e CPF
3. Conte pra gente o que aconteceu
4. Se puder, envie fotos ou vídeos

Aqui, a gente escuta de verdade.
E usa cada retorno para fazer melhor sempre.

Envio do produto

Se a solicitação for aprovada:

• Você recebe um código de envio
• O frete é por nossa conta (logística reversa)
• É só postar seguindo as orientações

Sem complicação.

E depois?

Assim que o produto chegar, fazemos uma análise.
Estando tudo certo, você escolhe o que faz mais sentido:

• Receber seu dinheiro de volta
• Trocar pelo mesmo produto
• Receber um crédito para usar no site

A ideia é simples: resolver, não dificultar.

Reembolso

O valor volta conforme o pagamento:

• Cartão: pode aparecer em até 2 faturas
• Pix: em até 5 dias úteis

Brindes e promoções

Sabe aquele mimo que vai junto?

• Em devoluções completas, ele também deve ser devolvido
• Se não for, o valor pode ser ajustado no reembolso

Cupons utilizados seguem as regras da campanha.

Troca por outro produto

Se quiser escolher outro produto, a gente resolve com um crédito no site.
Assim você encontra o que realmente faz sentido pra sua rotina.

Sobre reações ao produto

Se sua pele reagir:

1. Suspenda o uso
2. Fale com a gente
3. Conte:

• Qual produto usou
• O que aconteceu
• Quando começou
• Número do pedido
• (Se puder) fotos ou orientação médica

Nosso time vai te acompanhar com atenção.
Porque cuidado de verdade continua mesmo depois da compra.

Compras fora do site

Comprou em loja, farmácia ou marketplace?
A troca segue a política do local.

Nosso jeito de fazer

A gente não acredita em letras pequenas ou pegadinhas.
Acredita em:

• Verdade
• Transparência
• Ciência que funciona
• E cuidado que continua

Porque a beleza que transforma começa no autocuidado e continua na experiência que você vive com a gente.

Atualização

Essa política pode evoluir com o tempo.
Assim como a gente.